为了提升快手商户/带货达人服务水平,保护交易双方权益,提供更加优质的平台服务及商家体验,快手电商平台在2022年11月16日对《快手小店商家客户服务管理规则》和【服务违规】实施细则进行了修订。那么本次快手小店商家客服考核规则有哪些变化?

1、本次修订的主要内容如下:

在《快手小店商家客户服务管理规则》中

1)删减:商家客服自然月维度的【客服回复率】/【客服差评率】/【客服服务态度差比例】的服务质量考核规则;

2)新增:对商家违反服务要求第2.4条、第2.5条骚扰他人的违规处理的规则补充;

3)新增:服务要求2.13、商家不得弄虚作假*客服服务评价和购物体验分。

在【服务违规】实施细则中

1)删减了自然周维度【客服回复率】/【客服好评率】违规处理下:有关扣分、下架、限制流量的治理措施;

2)减少了自然周维度【客服回复率】/【客服好评率】违规处理中不同违规情节下的违约金金额。

规则公示链接详见:

《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=psduMpOLYD

《【服务违规】实施细则》修订公告

https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=kyugYpATXG

2、新规生效和执行时间:

本次调整为利好调整,新规则将于2022年11月24日生效,平台将自2022年11月28日(星期一)开始按此规则考核商家客服服务质量(调整后的考核项包括自然周客服3分钟回复率、自然周客服好评率)请各位商家知悉。