速卖通平台做的是外贸业务,所以肯定是需要进行跨境物流发货的,发货方式有好几种,再有可能在发货的过程中会出现一些问题,比如说丢件,退件等等,那么速卖通小包丢件怎么办?

如果使用速卖通丢包,可以申请投诉赔偿。投诉流程如下:

找到投诉入口,物流-->国际小包订单-->交易-->投诉。

1、卖家应根据不同的投诉项目,在相应的期限内通过系统向物流提供商投诉。每个物流订单只有两次投诉机会。请注意选择正确的投诉类型,并注意投诉的及时性。

2、物流商会应在投诉发起的10个自然日内处理,并将处理结果反馈给平台;如果在10个自然日内未达成协议,卖家可以在线发起投诉。投诉有效期为15天,菜鸟承诺在一个工作日内介入。

如果是使用线下发货出现丢包的情况,那么则是需要速卖通卖家自己联系第三方物流的人寻求解决办法。

找物流公司赔付的流程、周期都是比较长的,而且难度比较大;像是专线物流的索赔,一般根据申报价值最高不超过两倍或者三倍的运费赔偿,整体来说损失还是比较大的。

如果使用线下交货丢包,则需要快递卖方联系第三方物流人员寻求解决方案。

哪些情况不能赔?

1、特殊物品(如:易碎品)

2、因不可抗力丢件的,如自然灾害、战争、暴乱等;

3、因邮寄违禁品被海关没收或销毁的;

4、因客户或海关导致包裹退回,在退回过程中丢失的;

5、超过赔付申请期限。

国际快递对物品限制比较多,而且有些国家的清关政策很严格,如果包裹被认为是不符合相关规定的物品,很有可能被退回甚至销毁。

目前,市场上的国际快递代理公司鱼龙混杂,资质不够、渠道不稳定的代理商,丢失的风险相对更大。

所以,建议大家在找国际快递代理公司时,综合对比再做决定,切忌盲目选择。

不管是选择哪一种物流发货方式,都可能会遇到丢件的情况,卖家们除了需要在发货前采取一些措施避免出现丢件,同时在丢件之后需要及时和客户进行沟通。