wish平台上面也会有一些退货退款的情况,对于卖家朋友们来说需要妥善的处理好用户的退款申请,对于用户来说需要填写好合理的退款理由,那么一般wish退款理由写什么呢?

一、产品原因。比如因为描述不符合,质量太差,尺寸不符,发错货了,与订单数量不符,伪造产品等导致的退款,全都是卖家承担退款责任。

二、物流原因可以从以下两个方面来考虑:

1.发货时间和订单处理时间。发货时间按照Wish平台的规则,要求所有订单必须在5天内发货,且5天内还未发货的订单必须要退还。订单处理时间最好是当天收到的订单当天处理,即使没有库存,也要当天提交到平台上。

2.物流配送时间过长。如果是这样的话小编建议你考虑换个物流的渠道,当下的物流不适合你的产品。或者你可以分析总结在哪个国家、哪些地区经常会出现类似的情况,要么对症下药,要么你可以选择巧妙的规避掉这个地区,毕竟我们经不起这样的折腾呀!

怎么申诉?

请注意,商户需先了解清楚Wish退款政策对于退款责任的认定,若仍存在异议,可以找到对应订单发起申诉。

申诉途径:在订单历史记录中,找到您需要申诉的订单(请注意,一部分用户原因造成的订单退款是由Wish承担的,商户仍能够正常收到货款,付款状态仍会显示为“tobepaid”),退款订单的付款状态为“noteligibleforpayment”。

点击“noteligibleforpayment”链接,在弹出的对话框中,商户可以了解退款原因、订单金额等信息。若商户对此时间有异议,可点击“发申诉”按钮进入申诉流程,在跳转的页面中,勾选相应信息,进入下一步。

对于退款原因不同的订单申诉,需要提供的证据不同。常见的退款原因有尺码不符、物流运输中包裹损坏、用户投诉发错产品等。不同退款原因的申诉流程基本一致,提交的信息略有不同,商户需要根据实际情况如实提交。

买家合理或者不合理的退货、退款申请,给Wish卖家提出了挑战。但无论如何,店铺运营中,Wish卖家依旧要保持“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的心态去做运营。竭尽所能,去避免退款纠纷。比如配送时间过长,卖家可以提高发货速度,避免延迟发货。订单产生5天之内要及时发货,填写物流单号,并及时上网。

如果从1688拿货会存在不能在四天之内上网的尴尬,建议卖家选择货源较近的,或者找代打包的货代,或者找货源可以找外贸货,找代发货,这样延迟发货问题就解决了。总而言之,就是卖家要放好心态,兵来将挡水来土掩!

大家在填写wish产品退款理由的时候,一定要如实填写情况,如果是恶意退款的话,那么卖家朋友们是有权利拒绝退款申请的,那么耗费的时间就会更多了。