目前抖音达人也十分关注自己小店的体验分,但是是否了解平台的规则?那么抖音小店体验分低于多少会导停店?怎么提升?下面给大家讲述一下。

根据平台规则,抖音小店商家体验分。

抖音小店体验分主要是应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景的。

你的店铺体验分越高,流量倾泻就会越多,体验分高的,可报名参加平台特定营销活动,反之就不行。

怎么提升?

a、把控货品质量,创造福利单品

在选品过程中,选择高品质、高性价比的商品,从供应链源头把控货品品质

在商品店铺中上架一些优质的福利单品和超口碑的爆款产品,尤其在直播期间重点推荐,用爆口碑的福利产品吸引流量,提升用户对产品和品牌的好感度。

b、全链路订单关怀,提升用户体验感

好的用户体验,可以提升店铺的销售转化,并对提升商家体验分有着至关重要的作用

自动订单关怀,在用户购物的全链路环节,自动给到用户相应的短信关怀

包含用户下单、付款、发货、收货、签收、延迟发货等各链路环节,用贴心细心的服务,给足用户满满的仪式感,提高用户体验感,拉近用户与商家之间的粘性。

c、优化物流服务质量

物流如果延迟,很容易引起买家的反感,然后给差评

针对这种情况,一定要及时安抚买家的情绪,同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间,迅速核实,与快递站点沟通,及时保证物流时效,和差评的产生。

物流在运送过程中,可能会有少量的破损情况,包括但不限于面单脱落、快件受损、破损而无法及时揽收,导致快递丢失、或送达时间过长。

为了避免这种情况,好是了解快递在物流中的状态,中转时效等等,然后针对各种问题进行补发或者退款等。

如果有退款的请求,要时间搞清楚买家下单的时间,以及是否已经发货,能否在规定时间内送达到用户手中。

根据商品是否发货的情况,引导买家选择合适的退货退款原因,并及时处理售后申请,保证商品体验和服务体验不受到影响。

d、提高售后服务质量

售后服务中,有一个三分钟回复率很重要,尽量维持在回复率。

买家每一次发消息,人工客服要在3分钟内回复,否则会算超时,拉低3分钟回复率。

(1)如果后台消息量一直都很大,就增加客服人员,提高回复效率。

(2)减少考核咨询量,避免因为考核量太高,但接消息的速度跟不上,影响回复率。

(3)可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动,激发共鸣,让客户产生亲切感,从而提升客户的体验感。

在售后咨询量大,需要大量客服的情况下,尽量为客服团队进行培训,包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等等。