shopee平台上面的每一笔交易都是有一个流程的,只有用户收货之后,才可以收到对应的货款,但是有的时候会遇到客户申请退款的情况,那么有卖家朋友想知道shopee怎么拒绝退款?

根据系统提示上传证据:在【卖家中心>>待回应>>需要证据】下可查看所有申请;

回应与买家的退款协商:在【卖家中心>>退货退款>>协商回应】下查看等待回应的申请;

为买家提供部分退款退货的选择;

新的退货退款流程中,Shopee不会在买家和卖家无法达成协议时介入调解,而是审查所有退货退款流程,以帮助卖家简化退货退款流程;也就是说,卖家无需再参与退货退款的每个环节中,只需在制定环节按照指示操作。

卖家可能需要做的操作有:在Shopee审查期间提供证据和针对买家的需求处理退款。

面对已被Shopee批准但尚未发货的情况,卖家可以提供部分退款的选择。同时,卖家可通过查看回应买家提案,查看历史退货退款请求等方式,管理已经被Shopee接受的买家退款请求。

关于处理Shopee退货退款的小建议

1.妥善保存物流信息

Shopee建议您使用Shopee支持的物流商,避免丢失物流信息。若您使用第三方物流商,请妥善保存物流单和物流单号。

2.确保凭证完好

若您向Shopee提出争议,你需在2天内提供凭证,例如:完整清晰的物流单。

若您提供的凭证不清晰或不完整,Shopee将拒绝处理您提出的争议。然后您需在2天内再次提交新凭证。若超出期限,Shopee将直接退款给买家。

订单退货退款常见问题

1.如果货到付款的订单遭拒收怎么办?

对于货到付款遭拒收或者派送失败的情况,如果订单金额>20美金,Shopee将免费退回;如果订单金额<=20美金,将由平台统一处置。

2.订单退货退款后会收取运费吗?

退货退款订单整单退款、正常收取运费。对于部分退货退款订单,未退款的部分照常拨款,所有费用照常收取。

对于通过争议处理中心(DisputeResolutionCenter,DRC)协商的退款金额仍会收取佣金及手续费。 

shopee平台是允许卖家朋友拒绝用户的退款申请,前提是卖家朋友可以提交证据,证明自己是有道理的,所以也希望卖家朋友遇到恶意买家的时候,勇敢的维护自己的权益哦。