在运营虾皮店铺的时候,卖家朋友们不仅需要关注店铺流量和转化的问题,还需要关注产品的评价问题,时候可能会遇到一些差评,今天跟大家聊一聊虾皮遇到差评要怎么办?

卖家点击【MyShop】-【ShopRating】,就可以看到所有用户朋友的评价;点击【Reply】,卖家可以就用户朋友的某个评价做回复。

如果用户朋友给了差评,及时与用户朋友沟通了修改评价,那么在30天之内有1次修改的机会。最直接的也是最有效的,砸优惠券,这样不仅促销了二次消费,还能撤销你的差评。

然后就是指导用户朋友修改虾皮差评:

步骤一:到【Me】我的-【MyPurchase】购买清单;

步骤二:找到将要更改评价的产品,然后点【ShopRating】查看卖场评价;

步骤三:点击”ChangeRating”来修改评价;

步骤四:修改评价,然后点选完成。

不好的评论是不可避免的。无论是经营老手还是金牌卖家,都不可能100%避免不好的评论。我们只能尽最大努力挽救不好的评论。积极解决问题是最好的政策,自动回复是最好的政策,忽视它是最坏的政策,而邪恶的对手是最坏的政策。

怎么确定是不是恶意差评?

在虾皮Shopee上面,也确实会存在与同行进行恶意竞争,从而故意给对手的店铺差评这样的一种情况这其实也是会和虾皮Shopee店铺的经营规则相违背的。

所以当用户朋友如果发现一个用户朋友多次对店铺产品进行差评,而且也一直拒绝和卖家进行沟通的话,也很可能是属于恶意差评得情况,遇到这样的情况,虾皮Shopee卖家其实也可以去找官方进行投诉,只要卖家朋友们有着足够的证据的话,由平台介入处理,申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料,虾皮Shopee官方也会对其进行处罚。

差评对于产品是有很不好的影响的,所以虾皮平台的卖家朋友遇到差评之后需要积极的处理,和用户进行一些沟通,然后尽可能的去降低差评的影响力。