卖家朋友在运营虾皮产品和店铺的时候,会遇到各种各样的用户,有一些用户觉得产品很好就会给好评,还有一些用户觉得产品不好就会给差评,那么卖家朋友想要知道虾皮可以投诉差评吗?

可以

如果是Shopee买家恶意差评,卖家朋友们在确认自己的产品和服务态度,没有任何问题的情况下,可以向客户经理或者致电平台客服进行申述,由Shopee平台介入处理,申请申诉周期1个月以上,提供申诉资料。

如果发现一个Shopee买家多次对店铺产品进行差评,而且也一直拒绝和卖家进行沟通的话,也很可能是属于恶意差评得情况,遇到这样的情况,虾皮Shopee卖家其实也可以去找官方进行投诉,只要你有着足够的证据的话,虾皮Shopee官方也会对其进行处罚。

卖家朋友们怎么挽回正常的差评?

Shopee卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评,如果客户实在不愿意修改,这时评价回复就显得十分重要了。以免其他买家看到之后对产品的质量和服务有一些疑虑!那么接下来跟大家聊一聊怎么回复差评!

如果Shopee卖家朋友就是想挽回,产品价值不高不能回寄的话,你就可以直接把货送给他把评价改回来就行,如果想要一星差评在店铺评价率很低而且产品拍照没什么问题的时候,那我们就一定要把钱退给他,然后让他把评价改回来把他拉黑,他下次评价的话知道从你这边评价一星可以得到甜头,他可能下次会进行欺诈性的进行评价。

最后希望卖家朋友们可以注意一下,就是尽量千万不要和买家争论,表现出谦恭礼的态度。针对买家给的差评,解释原因。传达店铺改善措施,表达诚意,引导买家联系客服解决。

虾皮平台上是允许产品差评的存在的,对于卖家朋友们来说,需要去分辨这个产品差评是不是恶意的,如果是恶意行为的话是可以进行投诉,然后让平台删除的。