当商家开始定制后,消费者退货需与商家协商。定制商品承诺发货时间是根据商品发布时选择的承诺发货时间,定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标。那么拼多多全定制商品介绍及服务流程是什么?

1、全定制标签能为定制商品做什么:

1)商家可发起定制,进入定制后,消费者退款需要和商家协商,不支持急速退款;

2)生产过程中,消费者不可退款;

3)定制商品商详下不露出7天无理由退货服务标;

4)非质量问题,不支持无理由仅退款;

2、商品如何有定制标签?

a.商品已开通类目:全屋定制、眼镜类目等其他定制需求类目,如有需求可联系招商进行申请;

b.定制商品发布

定制类目商家可在商品发布-服务与承诺-是否定制勾选定制,并选择对应的承诺发货时间。

3.商家后台订单管理

带有定制标,且有开始定制功能,开始定制后按照要求上传对应定制资料

a.点击【开始定制】按钮,确认定制需求

在定制订单生成后,订单查询页会出现【开始定制】按钮,发现订单生成若干小时内(根据类目不同)内开始定制按钮为灰色不可点击,1小时后按钮变为蓝色可点击;此外,在订单生效后的若干个小时内时,消费者若申请取消订单,则系统会极速退款!

b.提交【定制凭证】,确认订单已进入生产

订单生成1个小时后,且点击了开始定制按钮的高服务分店铺(根据类目不同),对应定制订单不再支持极速退款;低服务分店铺,点击开始定制按钮后需提交“开始进入生产的凭证”,凭证提交且合格的情况下,订单不支持极速退款。

凭证上传要求:

1)图片:最多可上传10张,每个图片大小10M以内,图片所展示出来的模具、半成品、或成品需要与聊天窗口中和消费者确认的内容一致。

2)视频:最多可上传3个视频,每个视频150M以内,视频所展示出来的模具、半成品、或成品需要与聊天窗口中和消费者确认的内容一致。

c.凭证上传完成后,订单进入【已确认开始定制状态】

备注:此时订单显示“查看定制凭证按钮”,订单不再支持极速退款。

4.售后教程:

场景1:定制订单暂未发货情况下,消费者申请退款

1)若商品未生产或已生产的商品可二次销售,能支持退款,点击【同意退款】即可。

(2)若定制商品还未发货,但已经进入生产流程,且已生产的商品不可再次销售,无法支持退款述求,选择【坚持驳回】按钮;

驳回退款前,建议先和消费者进行充分的沟通,了解清楚消费者申请退款的原因并和消费者进行耐心、详细的解释,点击【先沟通】的按钮,可进入沟通环节,系统已经默认好专属的话术,点击【提交】后,话术会自动发送给消费者……

(3)若已和消费者充分沟通完毕,并告知消费者无法支持退款诉求,点击【继续驳回】按钮,进入驳回页面:

此页面需要提交商品已经在制作的凭证,请商家拍摄消费者所需商品已经在生产的实际场景图片,图片务必清晰、全面,可从图片中明确识别出消费者所要求的商品确实已经在生产;凭证提交完毕后,点击【提交】按钮。

(4)所商品已经生产完毕,但还未来得及发货,提醒商家在和消费者进行充分沟通后可选择【坚持发货】的按钮,对订单进行正常发货处理。

场景2:定制订单已发货情况下,消费者申请退款

(1)定制商品已经发货,消费者申请退款,在合理的情况下,若可以满足退款要求,点击【同意退款】即可。

(2)若无法满足消费者的退款要求,点击【坚持驳回】按钮,在驳回前建议和消费者进行耐心、充分的沟通,与消费者解释清晰无法支持退款的详实原因,此时商品物流及消费者和商家的沟通可能存在多种状态,商家可根据实际情况选择沟通缘由。

情况1:此时若商品在途,可选择【定制商品物流在途,与消费者协商】,系统默认推荐好的话术,然后和消费者进行友好沟通,耐心解释无法支持退款的详细缘由。

情况2:若商品已签收,但消费者对商品定制的数量、质量等存在疑问,且商家认可问题属实,可选择【与消费者协商退款金额】,系统默认推荐话术,双方具体沟通补偿金额。

情况3:若商品已签收,但消费者对定制商品的数量、质量等有疑问,且商家不认可消费者提出疑问,可选择【邀请消费者补充凭证】,系统默认推荐话术,双方进入举证环节。

情况4:若问题已经沟通完毕,双方已经友好达成一致,获悉商家可选择【已与消费者协商并达成一致】,系统默认推荐好的话术。

情况5:若商品物流已签收,但消费者反馈实际没有拿到货,建议与消费者友好沟通,并联系物流确认问题发生的真实原因,此时可选择【消费者物流已签收但未拿到货】,系统默认推荐话术。

(3)在已和消费者进行充分沟通的前提下,若仍坚持驳回退款,可根据实际情况选择【因商品在途,与消费者协商】或【定制商品已签收,不支持无理由退款】进行驳回,驳回需要提交物流在途或已签收的物流凭证。